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山小猫
Lv2 太平洋舰队下士
太平洋舰队下士 贡献157,距离下一级还需43贡献
楼主
2019-02-12 17:56 0 0 只看楼主
电梯直达 
在以往,教育、金融、医美等行业主要以电销为主。但是后来由于电话诈骗案件的屡次发生、骚扰电话肆意增长,政府部门也对电销采取了管控,人们防范心理日益增强,陌生电话的拒接率越来越高。很多行业逐步把营销战略转向了微信,做起了——微信营销
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微信以月活用户10亿的超大群体,快速俘获的各行各业老板们的芳心,例如教育行业、金融行业、医美行业……目前都开始用微信做营销,但是由于客服人员较多,微信数量也很多,客服微信难以管理成了一个共性问题。
接下来我们结合三大行业,体来分析一下各行业微营销痛点以及解决方案
教育行业
行业痛点:咨询师为成交订单,与客户沟通过程中使用包过、考不过全额退款等违规承诺,造成大量客户投诉;老师使用过生日等理由向家长索要红包;新入职客服人员,专业知识不牢固,客户转化率低。
解决方案:使用奥创工作手机之后,后台实时查看员工微信聊天记录,设置敏感词自动预警;出现咨询师随意承诺客户的行为,系统直接发送提醒到管理员手机或邮箱;微信收发红包、转账记录一目了然,通过红包转账记录及聊天记录对比,可直接找到向家长索要红包的老师;管理员提前设定好常用的优秀快捷短语,客服可快速回答客户的专业问题,有效提升客户转化率,新入职客服也能快速上手,节约大量培训时间成本。
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金融行业
行业痛点:员工流动性大,离职员工带走大量客户资源,带走公司微信;客户资料难以详细备注,难以深度挖掘客户价值;微信财务状况不透明,客户无法分组,管理混乱,查找客户困难;多名销售跟进同一客户,撞单现象十分严重。
解决方案:使用奥创工作手机之后,客户手机号和微信号被屏蔽,员工无法用私人号添加客户微信,也无法进入微信设置界面更换微信绑定的手机号码;详细备注客户的财务状况、消费能力、是否有投资经历、客户姓名、性别、爱好等多维度信息;通过有意向、无意向、已成交的标签将好友分组管理,以便客服更了解客户,最大化挖掘客户潜在价值;通过重复好友筛选功能,将同时添加多名销售的客户筛选出来进行处理,杜绝销售撞单。
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医美行业
行业痛点:通过竞价获客成本极高,如不能将重要客户分配给专人跟进,损失巨大;服务同质化严重,飞单现象普遍存在,损失严重;大量微信号难以管理、维护。
解决方案:使用奥创工作手机之后,全面监管客服人员聊天记录、工作手机通话录音、收发短信,并永久保存,有效防止飞单现象;通过筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要客户分配给聊的好的销售人员跟进;通过管理员后台可以批量添加维系好友,还可以同时批量给多个微信号发送朋友圈,有效提升工作效率。
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奥创工作手机致力于为全行业微营销企业提供帮助,不仅仅局限于教育、医美、金融行业、保险、服务、电商、游戏行业……全都可以使用,如果你在微营销过程中遇到困难,记得找奥创工作手机。

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