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一只倦鸟2019
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献3,距离下一级还需77贡献
楼主
2019-12-01 11:19 0 2 只看楼主
电梯直达 
联想集团:
 你好!基于各种情绪,想来想去,以这样的方式写一封信给你,主要的目的是希望能引起你们的一点点反思就好!
 作为一个联想产品的小小用户,我遇到的具体事情如下: 
 大概2016年初(具体时间记不清楚了),基于对公司大品牌的信任以及挺国货的心理,买了一台2015年10月21日出厂的联想C560一体机(产品编号CS02827510),然后就开始走上了一条漫长的维修之路。先后于2016年5月17日,2016年9月2日,2017年7月21日保修期内维修三次,都是基于同样的故障现象,开不了机,维修记录是由于主板问题。万万没想到的是今年9月份同样的故障再次出现,去维修处被告知出保,要付费维修。这台电脑目前残值比维修费用还低,个人认为已无修理必要。
 转眼一想,怎么想都想不通,明明是公司产品质量的问题,为什么这么短的时间内出现这么多次维修,还是同一故障现象,一台中国最有影响力的电脑品牌商出产的电脑居然四年后就成了一堆垃圾?于是我上网查询了国家的相关售后政策,发现“按照国家的规定,PC 整机的保修期限是 1年,主要部件 2年,主要部件包括 CPU,主板,内存,显卡,硬盘,电源。国家规定的是在 1年内换新,并且换新后需要重新计算保修期限。”结合自己前三次的维修时间,都在两年时间之内,遗憾的是当时维修人员承认维修,只想到修好了就行,就没想到三包政策当时是可以换机或者退款的。
 了解到相关政策后,抱着死马当活马医的想法拨打了联想服务电话。次日反馈和预计中的差不多,除了送来一肚子气之外没有任何解决方案,一副无能为力的态度,并且反问我一年维修两次当时为什么不提出换机,我回问维修处为什么不能主动告知一下呢,交通违法同一个地点交警还会主动提醒告知,对方说没有任何办法,我只能无语。
 说明几点:
 1、我是一个爱国的人,一直在各方面支持国货,哪怕质量上稍逊也无所谓,因为民族企业必须得到大家的支持才能发展壮大。
 2、在这件事情当中,作为一名普通的消费者,我是有责任的,在于对和自己相关的法律责任不主动了解清楚,以至于闹到现在这个尴尬的境地,明明是产品质量问题却只能自己承担后果。
 3、谁都不可否认,如此短的时间内多次维修同一故障,产品质量问题是显而易见的,负责维修的人员难道就只是哪里坏换哪里吗??换了又坏就没想过或许和其他设备的兼容性有关???我是外行都能想到。
 4、小事见大。作为一个普通的消费者,我有责任,不回避。一台电脑也就几千元,甚至现在残值一千都不到,我写这些不是为了钱,但作为这么大的一个企业,明明知道自己产品确实有问题,但最后利用所谓的条款回复消费者的时候一副按章程办事,没办法,说白了,就是你自己错过了追溯责任,只能自己认亏了!

 挂下电话,情急之时,我甚至想到贵公司专卖店门口用铁锤砸了电脑,以解心头之气。转眼一想,放下或许是最好的办法。天涯全国知名社区,注册一个ID,最后以这样的方式表达一下自己的观点,就此罢了。在商言商,没有错,唯一希望的是联想集团在自己发展壮大的时候,对自己客户的服务能够更加人性化一点,也要认清自己的不足,加以改进,这就是我写这封信最大的目的。

 一个江苏镇江普通联想产品用户
 2019年12月1日 
一只倦鸟2019
Lv1
太平洋舰队新兵 贡献3,距离下一级还需77贡献
2019-12-01 11:40
只看该作者
沙发

mb43728998
Lv6
太平洋舰队少校 贡献1155,距离下一级还需345贡献
2019-12-04 11:20 只看该作者
板凳
已不考虑LX了。。。。

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