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Kweii
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献75,距离下一级还需5贡献
楼主
2017-01-09 11:44 0 1 只看楼主
电梯直达 
众所周知,很早之前丰田在生产模式中就提出了一个很重要的概念——看板管理,这是一个为了达到准时生产方式(JIT)控制现场生产流程的工具。车间主任一旦将生产计划确定以后,JIT就会向各个生产车间下达生产指令,收到生产指令后,生产车间就会向各道工序下达更具体的指令,最后再向仓库、采购部门分别下达管理和采购指令。这些生产流程间指令的传递都是通过看板来完成的。

今天易维帮助台重磅推出看板管理,在丰田生产模式看板管理的基础上还结合了ITTL的问题管理。ITTL的问管理主要以基础设施和所有可用信息,来确定引起事件发生的真正潜在原因及提供的服务中可能存在的故障。

显然,丰田生产模式的看板管理擅长于搞定“流程”的解决,ITTL的问题管理强于解决“问题”,易维帮助台独创性地推出基于客服体系的项目管理利器,有效地将两者结合了起来,帮助企业从前期挖掘客户价值、掌握商机,再到中间的整理过程都无需人工收集、整理及汇总,不仅不会出现费时费力的想象,还能快速地将项目落实到位。

从客户信息的收集、整理到转化任务执行,易维帮助台看板管理形成了一条流程化的项目管理模式,为企业提供了一整套精细化管理解决方案,有效的将企业管理层及各部门连结在一起,提升工作效率,进一步帮助企业做好客户价值挖掘和转化。


项目动态内容及时更新,层层推进
看板管理不仅是管理工作的可视化体现,更是企业精细化管理内涵的展示。企业通过看板管理很快熟知项目的进度、环节,使得项目有条有理的推进。以易维帮助台合作的云商科技公司(简称:云商)为例,云商是一款监控车辆的系统,随着业务的发展,客户需求不断增加,产品也随之向着个性化、多样化方向发展,客服部传递客户的需求增多,企业之间的合作步伐加快,导致产品优化的管理复杂多变,管理层不断开会探讨,各部门间的进度被打乱。现在易维帮助台的看板管理上线后,与工单完美结合,云商可以直接从工单中调取客户的需求问题,形成需求立项。产品部对该项目设计出原型,再交由研发部研发。完成后由测试部进行测试并上线,项目完成及关闭。在这样的环节过程中,管理层可以在看板管理中清楚的查看各个阶段、各个部门的状态和进度详情。



每一个客户提出来的需求项目,从立项源头到项目处理的实时进度,全员参与,有迹可寻,真正建立起精细化管理体系,让每一个需求项目变得更加具体化、可视化,有力解决了云商公司客户个性化需求管理难题


各阶段高效协作,轻松管理项目
每个项目各部门参与者,根据进度及时更新阶段进度明细,可以在项目中关联工单、也可将项目分享给相关人员,进行协作跟进。遇到困难或者难题可以在阶段中添加备注。以便项目进行到下一个阶段时,相关部门可根据阶段一的情况进行全面的调整,提高工作进度。

透过看板管理,工作任务都很全面、清晰的呈现出来。让每个人都明白自己的工作范围与目标,据云商的负责人了解到:“易维的看板功能界面简洁,非常清楚,不管是需求还是商机都可以从工单中直接调取,然后审核并立项,分配任务。任务分配好了,可以根据自己公司的情况进行优先级备注,当然也可几个项目同时进行。在项目推进的过程中,只有完成了阶段一才能进入到阶段二,按照阶段层次分明进行推进,设计的恰到好处。并且我是个比较注重用户体验的人,这个用起来感觉非常不错。”



除此之外,就算公司团队分隔两地也能通过看板管理实现异地协同完成任务,领导层通过看板能够仔细地看到每个部门做了什么,做的结果如何等信息,不需各部门汇报、开会等繁琐过程,直接透过看板轻松掌控。

据易维帮助台本次推出的看板功能,是业内独创首发。企业可以根据自己的业务进行需求立项、商机立项、问题立项等,也可自定义类别。看功能的推出无疑为企业的快速发展大大加分,企业通过易维帮助台的看板管理功能,及时发现并高效解决客户的需求和问题,并发现潜在商机,实现客户价值最大化。不得不承认,易维帮助台从上线至今一直以用户需求为产品演变之导向,为企业创造出更大的商业价值


关于易维:
易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自20156月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。








小桔子
Lv1
太平洋舰队新兵 贡献12,距离下一级还需68贡献
2017-01-09 14:27
只看该作者
沙发
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