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修无忧
Lv2 太平洋舰队下士
太平洋舰队下士 贡献99,距离下一级还需101贡献
楼主
2016-12-20 11:03 0 9 只看楼主
电梯直达 


近日,苹果7问世,大家的眼球再一次被各种媒体的报道闪了一次又一次,虽然代表着新一代的创新产品已经问世了,各种新功能,各种黑技术也展现在消费者面前,无问厚非,产品必须要创新。笔者认为一个企业的成功,不仅仅是产品的创新,还应该考虑对消费者的售后服务,苹果的售后一直是大家不满意的地方。

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一、保修要发票
产品保修是厂家义不容辞的责任,要发票的意义在于搞清楚是什么时候购买的,有没有过保修期,但有些厂家你可以根据你的出厂日期来算的,就没有必要纠结发票了吧。比如今年5月份的机器,9月份去保修,你要发票。这个不可能是过了一年的吧。真的无法接受。

二、拒保

就是你去保修,售后服务站告诉你,你的产品不能享受保修服务。
1
没有发票不能保修。如果过了生产日期的产品你要发票我能理解,主要是发票一般人不会去保留着,如果苹果自己卖出去的记录了销售日期就更好了。
2
升级苹果的软件不保修。自己的ISO软件,手机也提示了要升级,在升级过程中可能出现了问题,还不能保修。真的不能理解。
3
只要手机上有4毫米以上划痕,苹果就拒保。这让我想起了汽车4S店说的,你不到4S店做保养,车子就不保修了。问一下,我车子电路上有问题,跟保养有什么关系。不要绑架用户好不好。

三、保外收费高
保外分为两种情况,一种是保修期到了,还有一种是还在保修期之内,但属于不保修的范围,比如说屏幕摔坏了。笔者做了一个对比,售后和非售后的价格相差一半,比如售后换屏1200元,非售后可能只要600元,并且主板坏了,售后不修,直接换。非售后有专业的芯片级工程师,可能只要500元左右。所以很多做维修的就开始专修苹果了,因为跟售后比有价格优势,也可以收比较高的费用。


一个企业产品质量做好了,创新做好了,就不要认为可以绑架用户了,服务就认为无所谓了,要知道当年海尔就是靠服务把口碑做出来的,然后再把产品质量去做创新完善的。笔者建议大家行动起来,让更多的人知道这些事,让苹果知道售后是需要创新的,不能不管消费者感受的。


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修无忧
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2016-12-21 16:29
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沙发
欢迎大家分享自己的意见和经历
修无忧
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2016-12-22 14:21
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板凳
修无忧—为改善维修体验而来
修无忧
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2016-12-23 09:31
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地板
一个企业的成功,不仅仅是产品的创新,还应该考虑对消费者的售后服务
修无忧
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2016-12-26 10:58
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地下室
售后是需要创新的,加油!
修无忧
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2016-12-28 13:49
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6楼
服务就该是种美好的体验,加油!
修无忧
Lv2
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2017-01-03 10:07
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7楼
为维修商和用户更好的沟通而努力!
修无忧
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2017-01-05 09:11
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8楼
“修无忧”专业维修平台,入驻“美团式”网上接单!
修无忧
Lv2
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2017-02-09 13:30
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9楼
修无忧
Lv2
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2017-02-14 14:31
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10楼

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