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王钦
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献3,距离下一级还需77贡献
楼主
2016-12-19 12:50 0 3 只看楼主
电梯直达 
本人购买的Surface Pro 3还在质保期之内,某天突然发现平板屏幕玻璃有一道长长的裂痕,延伸至整个对角线。仔细回忆,从未有过人为撞击、磕碰等,怎么会开裂!

  电话联系surface售后,客服告知只要是屏幕碎裂,肯定是认为损坏,必须付费维修!咨询客服是否有些武断,难道不需要鉴定之后在确定吗?被客服拒绝,表示不需要鉴定,一定、肯定是人为损坏,并表示surface产品的屏幕绝对不会碎。后多次联系,又被告知即便你去售后鉴定,售后也一定会坚持是人为损坏,要求自费维修!对于客服未曾看到平板的现状,就如此武断的判定一定是人为损坏的答复,本人表示不能能接受!

  2016年12月8日在315网站予以投诉。微软售后这次很快就联系我,让我提供平板的照片,他们来判断是不是认为损坏,期间多次联系客服,并多次尝试之后,终于将邮件发送成功,两处裂痕。图片如下:
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  为了明确表示平板不是人为的造成的损伤,本人还将四个角,背面及正面照片一并提供:

  正面(有cover):
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 背面:
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  四个边角:
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  再次联系客服,表示图片已经提供,客服让稍等,然后就直接回复:“很明显,这个就是人为故意损坏,只能自费维修!”

  本人不明白哪里是很明显,追问“哪里很明显是人为损坏?”

  回答:“这个是我们专业人员得出的结论”

  我:“那就告诉我是哪里很明显的看出来的”

  客服:“这个是我们专业人员得出的结论,很抱歉,您只能自费维修!”

  随后怎么追问,都是这句话,简直无语了,我就不明白了,既然这么笃定我是人为损坏,为什么不告诉我哪里看出来的,还是根本就没有根据?!

  看了之前shiftsword 的帖子,才仔细的看了看自己的平板,发现左上角有很明显的突出,屏幕确实不是一个水平面,而裂痕就是从这个角延伸至对角的。shiftsword 的帖子地址如下:

  https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/%e5%85%b3%e4%ba%8esurface-pro/669de77b-8a38-4bee-89a6-42e34d9891e2

  微软国际性大企业,怎么就不敢直接面对用户,为什么不能做实物查勘或者鉴定,当面指出我哪里是人为损坏的,好让我心服口服。为什么只是一再强调就是人为损坏,没有任何具体的解释,只是蛮横的说很明显就是人为?我作为一个普通消费者,不能接受微软如此的做法!

  本人会继续投诉到底,维权到底!
王钦
Lv1
太平洋舰队新兵 贡献3,距离下一级还需77贡献
2016-12-20 12:47
只看该作者
沙发
自己顶
断魂殿下
Lv5
太平洋舰队上尉 贡献753,距离下一级还需347贡献
2017-02-22 00:33 只看该作者
板凳

阳光
Lv1
太平洋舰队新兵 贡献1,距离下一级还需79贡献
2017-08-01 10:55
只看该作者
地板
和你的情况一样啊

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