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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献75,距离下一级还需5贡献
楼主
2018-05-31 16:58 0 0 只看楼主
电梯直达 
现在呼叫中心可以多智能?相信很多企业主对此表示怀疑态度,人工智能发展到今天,也就这几年的时间,真正让落地商用也就这2-3年时间,但是,你完全不要忽视科技的发展速度和迭代速度,举个例子,米领通信的智能呼叫中心可以实现以下功能:
打进来电话,智能语音机器人帮你接,通过对话可直接办业务,当然如果由于机器人能力所限也可转人工。
人工座席处理问题,智能机器人可在线辅助,实现话术实时提醒,还可以提取一些信息之类的操作,帮助人工座席快速高效的完成操作,提升座席效率。当然,你如果想要机器人进行一些错误报警类的,也是很简单实现的。

对于销售型企业来讲,智能机器人在客户筛选这种低级的工作面前,已经可以完全胜任。目前米领通信的智能电销机器人,得到了市场的一致好评,似真人对话,像一些客户回访、初次筛选、业务提醒等相关工作,都可以交给他去做。

智能呼叫中心里不得不提一下质检,传统靠人工抽检的时代即将结束,目前米领通信的智能语音质检已经实现全程自动质检,并归纳问题。甚至不止呼叫中心,企业所有与客户接触的过程,无论线上还是线下,都可以进行质检跟踪,比如微信,在线客服等,当然智能呼叫中心的功能远不止以上这些,米领通信更多智能化呼叫中心www.microlink.im产品处于不断开发和迭代中,目的是让企业主享受到最新最全最简单的客户服务工作。

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