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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献73,距离下一级还需7贡献
楼主
2018-01-31 14:33 0 0 只看楼主
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米领通信认为近年来,伴随经济环境的变化,市场竞争越来越激烈,在企业无法从产品与价格上获得绝对市场优势的情况下,考虑如何提升客户服务品质则成为了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作为企业最为重要的服务窗口,对呼叫中心的服务质检则是运营过程中非常重要的一个品质管控环节。
什么是智能语音质检?
智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检,并为人工座席提供标准的话术支持。
1质检部门
客服通话录音全量检测
2客服人员
智能话术支持
3营销部门
客户数据进行挖掘
传统的客服质检工作主要依托人工抽查录音的方式,但是人工抽查模式即费时又费力,而且质检效率和抽查覆盖面低。据统计,大部分呼叫中心的录音利用率低于1%,企业很多时候无法获得真实有效的客户心声数据,导致管理层无法发现客户服务中的短板加以改善,难以全面准确的把握客户需求抓住商机。
语音质检系统解决方案简介
上海米领通信智能录音质检解决方案将替代人工全面检查通话录音,使呼叫中心质检工作智能化,系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流,或者打包下载的录音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理,生成相应的质检分析结果。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析,使海量的客户心声数据有效利用,提升服务质量与管理水平。通过大数据分析挖掘用户行为数据,为市场决策提供有效依据,提升企业核心竞争力,洞察市场先机。

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