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Lv1 太平洋舰队新兵
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2018-01-30 14:12 0 0 只看楼主
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米领通信认为目前客服电话系统中的录音系统是企业客服电话系统的一个重要组成部分,企业也可根据需求选择单独使用录音系统。一个完整的客服电话系统包括呼叫中心中间件,即CTI系统、ACD系统(来电智能排队)、录音系统,以及其他的业务管理系统。
下面上海米领通信详细介绍一下客服电话系统中的录音系统如何高效使用:
1. 便于对录音数据进行事后监听和分析客服电话系统录音系统在呼叫中心运营管理中起着举足轻重的作用。客户经理常常倾向于在海量的录音文件里通过各种筛选手段对录音数据进行事后监听和分析,这是对客服电话系统通话情况考核的一个重要依据,也为领导决策提供相当重要的数据参考。
2. 提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务速度和精度是客服电话系统环境所必需的,生产力和效率是保持低成本运营必不可少的。客服电话系统管理必须在高效的流程中能够引导新的座席代表,培训座席提高绩效和激励整个团队达到绩效目标。客服电话系统录音系统在其中扮演了重要的角色。客服电话系统录音系统能够实现全程自动录音,录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息,从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务。
3. 使呼叫中心录音系统更加完善和人性化客服电话系统录音系统的有些功能对呼叫中心企业来说是非常重要的,比如实时监听功能,座席工作站能实时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息,可对感兴趣的通话进行监听;其他诸如支持多种回放方式,全方位报警功能,查询统计打印功等辅助功能,让客服电话系统录音系统更加完善和人性化。
综上所述的三点即是客服电话系统中的录音系统重要性的三大体现。另外也可以利用客服电话系统的录音系统提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。客服电话系统极大的简化了电话处理的程序。 

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