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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献73,距离下一级还需7贡献
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2018-01-26 16:50 0 0 只看楼主
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呼叫中心质检人员又称之为QM,质检人员如何检验客服人员的服务质量呢?就得通过录音或监听来实现。质检人员通过对录音或监听里的关键字进行检验是否符合,例如:规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等,并进行语音分析。那么启通宝能帮到您什么呢?下面就来谈谈米领通信销售录音质检的几个针对性功能:
      1.通过语音分析技术实现销售录音质检,业务分析和流程优化
      销售在和客户沟通中经常会得到客户的抱怨及不满意反馈,通过语音分析识别客户抱怨,不满意等负面用语,并给与归类;为进一步分析客户不满意的根本原因,对产品,服务或流程等方面提出改善意见提供初步筛选,节省监听人员查找录音时间,提高样本监听量。
      实现自动识别客户/座席的任一方是否有情绪激动的情况,通过通话方式的特征,如双方说话占比,沉默时间,座席插话等找到座席表现异常的录音
       通过识别重复来电,分析重复来电的原因。
      通过分析客户录音记录,辨别高流失风险客户和影响流失的因素,预测客户流失趋势与风险。
      对营销团队进行销售能力的钻取分析,座席营销机会并进行了产品/服务推荐;进一步分析未销售成功的原因;从而有针对性进行培训来提升业绩。

销售录音质检识别通话中竞争对手的名称,并对竞争对手产品及服务信息进行汇总分析。
      对于关键业务KPI,如平均处理时长,首次呼叫解决率,客户流失率,销售转化率或满意度相关指标,进行趋势监控。
      2.支持质检评分模板增,删,改,查及自定义;质检评分模板可以通过质检系统自定义之间评分模板内容,并且可以通过一定的规则进行增,删,改,查。
      3.支持录音检索:通过质检系统查询录音时,可自定义设置录音查询条件,可根据不同时间维度查询录音,作为录音查询条件,可通过自定义标识方式查询录音,同时录音检索条件可复制,并且可以根据不同权限展示。
      4.支持在线监听:录音系统可以提供实时监听功能。
当然以上仅仅是米领通信针对销售开发的录音质检功能,完全解决目前市面上所有公司销售面对的难题,从而有效提升销售业绩。

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