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qz34142242
Lv1 太平洋舰队新兵
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2018-01-26 14:29 0 0 只看楼主
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4S店:全称为汽车销售服务4S店,是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
简单说,就是汽车专卖店。由厂家统一装修设计,按照厂家的模式经营的。厂家向4S店提供整车和零配件,4S店负责卖车及帮厂家做售后。但是近几年出现了一种趋势,而这种趋势也是越来越困扰这4s店:比如
1、当下买车已不局限在4s店进行选购,有很多二级代理商,并且在价格上还存在一定让步空间,保养,售后等一样拥有,另外,如果是购买豪华的话还有平行进口的购买方式,在价格上更是比4s店更低一大截,这就导致4s店在销售上被抢了蛋糕,这就是销售接待环节满意度及落实度低。原因在监督体系未真正运行,导致销售顾问在接待过程中未能执行标准服务流程。
2、客服售后意识较差,售后服务管理混乱,针对产品的售后没有用心去解答车主的问题,其实售后市场利润巨大,消费者汽车知识缺乏。由于汽车属于消耗品,自买车起保养、修理、维护的事情就不会断,所以,售后的营销占4s收入很大比重。
以上两点代表着目前4s店共同困扰,终其原因还是在管理上没有做到位。不论是售前还是售后,当然对于接触客户的过程中两者发生什么样的问题更是让高层管理者无从把控,为了解决问题,这时4s店的管理者就需要引进智能聊天记录质检系统,针对售前和售后的问题一网打尽,做到以客户为中心,完善售前及售后的服务理念。
当然随着市场竞争的加剧,用户对服务与产品的要求越来越高及不健康的厂商关系。导致许多4S店纷纷倒闭,光靠新车销售利润已经越来越难生存,只有将重点向汽车后市场转移,才能让4S店长久的活下来。在这个拼用户与服务的时代,只有利用自身优势,不断创新,提供超出客户预期的服务与体验,才能留住用户。

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