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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献37,距离下一级还需43贡献
楼主
2018-01-08 15:19 0 0 只看楼主
电梯直达 

米领通信认为在客户服务的过程中,企业会积累大量的高价值数据,包括聊天记录、用户轨迹、用户画像、交易记录、微信帐号等。随着这些高价值数据的增加,越来越多的企业有了“服务加营销”,或“服务即营销”的想法,特别是在银行、保险、证券、教育等拥有高净值C端用户的企业,实施服务加营销,已成大趋势。
  为了让大家更好地理解“服务加营销”,米领通信举一个具体的例子。在互联网金融企业,获客和交易基本都是通过手机APP完成的,对于那些已经完成注册但还没有购买行为的“潜客”,企业传统的做法是直接打电话,但效果通常很差。
  更好的做法是什么呢?在线客服可以先通过各种渠道,搜集用户的实时画像和行为轨迹,并通过分析会话记录,了解用户的消费能力和消费习惯。比如,通过数据分析,在线客服勾勒出这样一位潜在客户:“男性,在浦东从事金融工作,开车上班,喜欢买电子产品。”接下来,我们就可以为他定制一个“车险限时八五折”的营销方案,并通过大家更乐于接受的IM方式推送给他。开始的时候,负责聊天的可能是一个名叫“小红”的在线客服机器人,在判断出这名潜客有较强的购买意愿后,可以及时从智能在线客服切换到真人服务。
  这种结合了用户画像、智能客服机器人、消息推送、IM聊天等多种技术手段的主动营销和精准营销,已在很多互联网金融企业使用,并且收到了不错效果。
  企业实施“服务+营销”,还可以增加客服人员收入,有利于稳定企业的客服队伍。

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