办公设备

找论坛
qz34142242
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献16,距离下一级还需64贡献
楼主
2017-09-28 15:36 0 0 只看楼主
电梯直达 
评论
近年来,在云计算一路高歌猛进的时代背景下,云计算应用也开始走向企业实用化。在客户关系管理及维护方面,呼叫中心系统毋庸置疑仍是主角,而以云计算提供的云联络服务已经是呼叫中心发展的必然。
云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了客服的智能全客服平台。
现在,呼叫中心客服的角色发生很大变化,不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题,更趋向于主动营销。不管是接听还是外呼,利用每一次和客户对话的机会,竭力为企业争取每一个客户。科技为了迎合企业的市场需求,量身打造了云呼叫中心,聚焦云客服和云电销两个使用场景,保证服务、电销双管齐下,为企业提供更加智能、功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案。
云呼叫中心拥有强大的客户接待体系,提供多级IVR导航业务。客户可以随意定义业务,电话来访的客户有条不紊地分发,还可按技能组进行坐席、队列管理和转接。为了确保呼叫中心服务质量,呼叫中心还可对坐席监管。云呼叫中心拥有亮眼的来电弹屏功能,它不仅可以识别客户信息,还可以显示以往的沟通历史记录,客户需求一目了然。
云呼叫中心不仅可以对每一次客户电话进行记录,还可以对客户资料和业务进行记录管理,同步至云客户中心供各个业务模块使用,帮助企业智能识别和管理客户。云呼叫中心智能管理体系对企业客服部门领导来说尤为重要,它可以清晰监测到客服工作人员满意度评价和呼叫工作量情况,方便进行服务总结、工作安排及客服KPI制定,当然还可以对每一个坐席进行各个时段的呼叫质检,随时掌握每一个客服的工作质量。
总而言之,随着云计算的不断发展应用,云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商,云呼叫中心依托于云计算,融合智能技术来服务各大企业客户,为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案,助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

您需要登录后才可以发帖 登录 | 立即注册

其他登录方式:

常用表情
论坛热词
太平洋电脑网论坛帖子仅代表作者本人意见,不代表网站立场。请勿轻信特价、汇款、中奖等信息,
请勿轻易透露个人资料,因此产生的一切后果,PConline不承担任何责任
回复 发新帖 找论坛 反馈 回顶部