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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献3,距离下一级还需77贡献
楼主
2017-09-07 13:17 0 0 只看楼主
电梯直达 

企业级呼叫中心产品的发展已有很长时间,从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心,产品的功能和使用方式随着市场需求的变化在不断升级,稍有不慎,可能到门口的客户就偷偷溜走了,所以企业级呼叫中心通信系统升级迫在眉睫。
传统企业
传统企业很早以前就搭建了自己的呼叫中心,无论是自建还是托管型,想必随着企业的业务不断发展,传统呼叫中心系统的弊端开始逐渐显现。比如硬件设备老化了需要买新的,系统功能需要增加,内置工单和管理功能不再满足现有业务形态,有了这些问题却无法灵活便捷的实现一站式二次开发,也许是时候选择替代产品。
互联网新兴中小企业
受到移动互联网快速发展的带动,互联网新兴中小企业以小而精的形态一个个快速出生和发展。这样的企业服务和营销型态更加轻量化,企业的用户群也活跃在更加新型的渠道媒体间。
金融保险业
金融保险业今年备受关注,保监会出台了一系列针对保险特别是互联网保险企业的质检要求,让金融保险企业对客户呼叫中心录音数据进行全量质检,自查服务漏洞,提高保险行业服务质量。
有的金融保险业表示了,公司的呼叫中心业务这么大量的如何做到全量质检?只靠人工手段肯定是难以实现了。针对行业这一痛点,目前最热门的话题“人工智能”与呼叫中心质检需求碰撞出了新的产品形态,即智能语音质检产品,可以实现呼叫中心录音的全量质检!
而智能语音质检的价值还不止这些,它的基础能力之一“语音分析转化”可以准确的将自然语言转化为文本形式,作为企业数据进一步进行统计、分析。当企业储备数据足够多时,能够越来越准确的分析出用户需求、喜好、特点,即刻画出用户画像,为企业精准营销提供依据。

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