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Lv1 太平洋舰队新兵
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楼主
2018-05-17 15:12 0 0 只看楼主
电梯直达 
1、用户测试要尽早开始
用户测试开始的越早,修改和调整就越便捷,而早期的有效调整对于最终产品的正面影响也是最大的。

3、提出开放性的问题
向用户提出开放性的问题,好处在于答案并不固定,它们的大难不再是简单的二元式的结果(对/错,是/否),你会从这些答案中找到你从未想到过的东西,真正从用户那边获取到有用的信息。如:您觉得戴尔易安信的模块化服务器如何?戴尔易安信的大数据是否有在您公司中起到重要作用。您对戴尔易安信的虚拟化桌面了解具体有多少?等等。

4、将设计视为一个动态的过程
许多设计师将产品设计大多视作为起于用研,经过原型设计和开发,通过测试,最终发布的单一线性过程,但是真实的产品设计比起这种流程更为动态。

在产品设计过程中,需要定期进行用户测试,从用户那里获得信息反馈,这是用户体验设计的核心。

测试,和需求搜集、原型、设计、开发一样,在整个产品设计和迭代开发中,应该有着固定的位置和可预期的结果。如果开发资源足够的话,最好每隔一段时间就进行用户测试,这对于产品开发是极为重要的。

5、使用真实的用户来做测试
让真实的用户参与到设计当中来,验证你的设计,尽量确保参与者不是你的亲朋好友同事甚至隔壁组的产品经理!用来做测试的用户应该是独立而无偏见的普通用户。

6、让用户专注于任务
在为用户安排任务的时候,总会忍不住去询问用户对于产品或者特定元素的看法,让他们给出评分等。这样做固然直接,但是好的方法是为用户制定任务目标之后,让他们自行尝试,让用户专注于任务本身,而你可以通过观察,捕获到用户使用过程中的真实反应。

举个例子,比如你正在测试调查戴尔易安信的云计算服务情况,当你询问用户的时候也有技巧:

A:你对我们的云计算有什么看法?你觉得戴尔易安信的云计算可用性如何?10分制能打几分?

B:当您刚接触戴尔易安信的云计算是,您最想要用它来提升企业的哪些方面?

在进行用户测试的时候,问题B明显比A来的更直觉,也更有价值。

7、观察用户行为
用户的回答和反馈有时候并不足以反映全部的情况,观察用户的行为作为验证是相当重要的。用户在回答问题的时候,会不自觉地迎合提问者的需求来应答,这使得用户的反馈和答案并不一定能体现真实的情况。而许多用户体验设计师在收集情况的时候仅仅集中在用户的语言上,这样搜集的信息常常会有纰漏。但是用户在测试过程中的行为是不会骗人的。

8、让整个团队参与到用户测试中来
让整个团队都参与到用户测试环节中,能够让团队中不同职责、参与不同环节的工作人员,在测试中更加清楚用户的实际反馈,同用户产生情感共鸣,了解测试的重要性,以及在不同视角下探索解决方案。

9、追求质量,而非数量
许多公司和团队在产品上线前根本没有针对产品进行测试,或者在发布之后再行测试,这种局面很大程度上是因为他们认为测试耗费时间且成本高昂。事实上,用户测试并不一定耗时且昂贵。NNGroup 的研究发现,5个测试用户就能揭示出产品85%的可用性问题。

所以,你其实可以在原型阶段就找一组测试用户,逐个测试。

10、不要试着一次解决所有的问题
一次解决所有的问题本身就是不可能的。相反,通过测试每次试图修复最大的问题和最关键的问题,在不断的测试中让产品更加完善才是最佳的策略。收集反馈,升级优化,逐步完善也更符合产品开发的流程。
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