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wailian2018080
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献2,距离下一级还需78贡献
楼主
2018-04-24 19:29 0 0 只看楼主
电梯直达 

  网上与客户聊天技巧
  我们都知道,伴随互联网科技的飞速发展,网上与客户谈业务聊天是常有的事,网上与客户洽谈业务不比面对面的交谈,也需要一定的技巧和方法,
  1.把客户当普通人来看待,而不是把他们当成问题
  跟客户聊时放开去开玩笑,聊得自由点,客户如果收到的回复是工作人员直接回的,这比什么通用回复,或自动回复带给客户的印象更好。另外要大致了解一下客户个人信息,显然你给技术控的年轻人提的建议就不适合那些对技术方面没什么经验的人,例如你们是做虚拟主机cn.hostgator.com的,就不要跟不懂技术的人员说太多技术上的问题,所以要根据客户个人情况调整你的建议策略。
  如何在网上搞定客户
  2.切勿忽视这个问题
  每个人都希望别人能倾听自己的心声,而一般的“您遇到的大部分问题都可以查看我们的常见问题页面”,其实根本就没有用,你的用户只会跑去别的地方找答案。在你的脸书或推特页面顶部放上一条话题评论,这就是吸引客户首次尝试你们的客户关怀渠道。很多人可能会忽略这个,但其实也有不少人会倾听客户的心声,然后帮客户把问题解决,而只有在问题仍然没有解决的时候,客户才会再回来找你。这一过程之后,你可能需要不断努力让客户满意,这样一来你的用户反馈信息不会堆成山,客户的问题也得到了有效的解决。
  网上与客户聊天技巧
  3.回复简单而亲切
  你得让你的客户参与进来,最差的一种服务就是客户一直看见你在那边敲敲敲,因为其实四个信息帖之前,人家客户早就没理你了。一定要确保回复有信息量,但是也不要拖太久。如果一段话的内容其实三个字也能高效概括,那就直接把这三个字发给客户吧。你得一直拉住客户的注意力,不要让他们感觉你在叨叨一些没必要的内容,然后把他们时间都浪费了。
  4.管理好客户的期待值
  如果你们是一家小型企业,那大家肯定不指望你们的社交媒体支持团队还能很大。跟用户实话实说,不要太吹。如果用户知道你们处理他的投诉要个几天,那他们的期待值就不会过高,这样也不会说等的不耐烦,直接走人了。反正就是要说到做到,如果你跟用户说最多要两天,那你们最多两天时间解决。
  网上与客户聊天技巧
  5.不要害怕其他渠道的交流
  有些问题很普遍,你的回复可能对所有客户都有用,但是如果不是这种情况的话,你就得直接私信该客户,或通过邮件与客户进行交流。如果他们在直接找你之前先打开了申诉工单,那你可以把它们的申诉工单号记下来,然后让你们技术支持部的人首先处理该客户的申诉工单。

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