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yunna2017
Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献4,距离下一级还需76贡献
楼主
2017-11-10 16:24 0 0 只看楼主
电梯直达 
一、产品定位

云呐IT服务交互平台(www.easyitom.com以ITSS标准化服务为基础,以云计算、大数据标准应用环境做技术支撑,历时2年,搭建起IT供需企业之间、厂商与最终用户间的质保服务渠道、多级企业内部服务监管与服务提供商之间的多通道管理模式,集工单管理、服务对象(IT资产)管理、服务评价管理、IT运维便捷管理于一体的服务交互平台,连接并服务上下游企业。

产品定位:云端IT运维服务管理平台
产品口号:跨企业IT服务管理专家
客户定位:中小型有it维护需求的企业
受众人群:有it维护需求企业的技术人员及技术管理人员
功能标题:服务效能监管,过程可视化

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二、主要功能:

1.企业互联:快捷邀请好友企业,自动建立交互通道,服务工单即达对方,服务流程双方可见,服务动态双向提醒,处理记录双向共享,知识积累双方共建。

2.工单管理一键工单,发布IT维护需求,智能化匹配SLA指标,并同步服务进程及结果,工单进度状态双向同步,服务供需双方清晰可见。

3.对象管理快速定义对象分类及属性字段,多级对象关联实现联动管理,对象变更历史清晰可溯,与流程紧密结合,实时获取所有处理信息。

4.外勤管理基于GPSWiFi、基站的综合定位,主动追踪工程师现场服务位置,智能化就近派单,动态展示行程轨迹,提升工单处理效率。

5.SLA管理多权重SLA指标设定,多套SLA体系模板,使服务交付成果标准化,可排除非工作时长,让SLA指标计算更精准。

6备件管理智能化备件管理,全方位支持备件响应需求,备件使用全程跟踪,支持备用关系设定,及备件资产盘点及统计。

7.项目管理人员、对象、服务目录、SLA、服务规则、服务期限等项目服务要素一体化管理,周期性生成服务计划,动态跟踪项目的各项承诺的履行情况。

8.即时通讯支持文字、图片、语音、位置等丰富消息形式,群聊功能,与同企业或跨企业好友畅所欲言,让沟通无处不在。

9.统计报表图形化统计报表,提供从工作量、工作效率、满意度、服务水平、SLA等多维度的服务商绩效、项目绩效、人员绩效统计。

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三、产品优势

数据安全:数据传输双向加密,保护企业信息安全
一键工单:一键工单,发布IT维护需求,并同步服务进程及结果
无限坐席:打破传统云平台按照坐席收费模式,不限制坐席,无使用人数限制
过程可视化:IT维护服务效能监管,工程师轨迹实时展现,过程可视化

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