百人联名，怒问诺基亚：5500键盘脱胶问题到底怎么解决？

          百人联名，怒问诺基亚：5500键盘脱胶问题到底怎么解决？

大概一个月前，我组织大家已在315投诉网上联名投诉过NOKIA 5500型号手机键盘脱胶的问题，NOKIA方面也有了回应，从原来的键盘属于外观不予保修，变成了只要在三包范围内的5500手机用户，键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘，而且诺基亚广州分公司资讯部负责人黄先生称：我们会严密监控生产流程，看看是否哪里有问题，从而进行质量的保证。那时大家以为NOKIA会改进5500键盘的工艺，以为更换键盘后就不会再次脱胶了。
      现在一个月过去了，问题又出现了，很多换了键盘后的用户再次出现了脱胶现象，也说明NOKIA根本没有改变5500的键盘设计，这是怎么回事？难道让5500的用户每隔一段时间就跑一次客服去换键盘不成？何况NOKIA只承诺在三包期内可以免费维修，那过了三包期，我们用户怎么办？难道5500的寿命就只有1年吗？5500键盘脱胶是手机本身在设计和工艺上存在缺陷，更换键盘过使用一段时间还是要脱胶的，NOKIA答应在三包期可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质性问题，所以有的用户称NOKIA这一举动只是拖延消费者的时间罢了。另外我在这里声明一点，现在5500用户去客服中心换键盘，工作人员不会在维修记录上填写更换键盘的记录，他们说换键盘不算一次有效的维修。为什么要这样呢？也许大家也明白，原来三包条例中有这样一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而此条中所指的“上列性能故障”具体是指说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，难道5500键盘脱胶不属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损”这点吗？一个国际大公司竟然会这样敷衍顾客，真让人难以置信。
      5500手机键盘脱胶问题严重，而且已经上市3个多月，可有些地区的用户还是得不到及时的维修，客服推脱没有配件，据网友反映像宁波、抚顺、天津这样的大城市到现在都没有配件可换，另外北京大兴的刘先生户称他等了2个月还没得到维修。我当初也是等了差不多一个月才得到维修的。另外，很多用户反映5500经过维修后很容易进尘。就我自己的手机而言，更换过键盘以后，钢圈和机身之间的缝隙明显增大，使用一段时间后屏幕出现灰尘，所谓的三防手机不知道在防什么？NOKIA宣传中称5500防水、防尘、防振，可这样一个三防手机键盘出现脱胶现象不知还怎么三防，NOKIA做的是虚假广告，起码与事实不符。关于这点很多用户向我反映过。
      还有，5500手机说明书第65页有关于“聊天室”功能的说明，但是手机中却没有此项功能。有一用户曾打电话咨询过NOKIA公司，NOKIA也告诉他这样的答案：目前的5500 Sport中没有这“聊天室”功能。手机实际没有的功能为什么在说明书上却写着呢？本人认为诺基亚说明书与手机实际功能不符,存在欺骗消费者的行为，消费者有权要求索赔。
另外，很多用户反映5500手机的耳塞也存在的一定问题，听音乐还可以，但无法用于通话，因为电话一来，就会产生很大的电磁铁干扰。本人以前一直使用NOKIA的手机，用耳塞通话存在电磁干扰还是第一次碰到。
关于5500手机导航键掉漆的问题也有很多人反映，大多人使用1到2个月就出现掉漆现象。不知道为什么5500存在那么多问题。
      从5500手机的问题也可以看出NOKIA公司客服的问题。NOKIA的客服就知道说NOKIA出来的手机不可能存在问题，不管用户怎么说，客服就是一口咬定手机不会存在问题。06年11月份的时候，那时候脱胶问题已经比较严重了，我打电话去问，客服竟然说我是第一个反映脱胶问题的，还没有其他人反映过这个问题，那时候我还有点疑惑，可后来很多用户都说也得到这样的答复，难道NOKIA的客服都是这样欺骗用户的吗？
      下面是大家对5500脱胶问题的看法：
      手机行业某业内人士：据我所知，网上很多人说是设计问题,也有人说是水货问题,但JS走私5500是要拆开的,键盘是被割下来，用来刻笔画，所以很容易脱胶.但很多行货用户都出现这个问题就证明不是水货跟行货的问题了!我个人认为是设计问题,NOKIA用这种材料（网上说是高性能慢跑鞋材质，但具体的我也不清楚），我所知的两款机发生了这个问题了!一是QD2，二是5500，当然这只是个人看法！
      上海道尔营销顾问有限公司媒介部总监戴玉梅：如果确认这个型号的手机存在缺陷的前提下，能够按照国际惯例，发布公告，召回缺陷产品，积极主动保障诺基亚消费者的利益，从短期来看，可能他们公司面临一定的损失，但是从事件自身来看，正确的处理危机，从某个角度来说，就是一种极其有效的正面的品牌传播机会。随着市场的发展，品牌公司和消费者之间的对话越来越趋于平等，企业在对消费者进行传播时，诚信很重要，建立民众的信任更重要，不能一味的向消费者推销自己想说的，说点做点消费者希望你说的做的可能更有效。
      5500用户张先生：5500作为一款三防手机，键盘脱胶了，还怎么三防啊？请诺基亚给我一个解决方案，花3000多块买部诺基亚的产品就这样的质量？素来以质量闻名的诺基亚手机怎么会出现如此严重的质量问题？就算是能免费维修，如果维修过的手机再出现这种状况如何解决？如果过了三包还出现这样的问题谁来解决呢？另外这款有质量问题的手机竟然还在继续热销中。诺基亚是否还想继续糊弄到底呢？强烈要求退货！
      5500用户钟先生：本人使用的诺基亚5500手机键盘在购买之3个月左右，最近开始脱胶，估计过不了几天键盘就会全部脱落，而不能正常使用，现在网上已有很多相关投诉，并且诺基亚可以免费更换键盘，但是已有更换新键盘之后再脱胶的例子投诉，因此强烈要求诺基亚给我们消费者一个真正的解决办法！！！而不是如此的恶性循环！！！
      5500用户王先生：我用的nokia5500是2006年11月5日买的，到今年1月4日整两个月开的胶，到客服问了一下说暂时没有面板，让我再等20多天。我问他们换了之后能不能保证不再脱胶，无语。难道不成过一阵子就要换一次面板？诺基亚公司要对广大消费者的利益负责，nokia5500确实存在着设计缺陷问题，应当实行招回！
5500用户高先生：网站上说的是到各地都能更换！可是在这我却要要去哈尔滨才能修！为什么要跑那么远才能更换！可见ＮＯＫＩＡ公司对消费者极为不负责！而且一种问题的手机要如此的浪费消费者的时间！对我本人有很大的影响！
5500用户潘先生：2006年10月14日购买的诺基亚5500手机，不到二个月就出现的键盘脱胶现象。打电话去诺基亚公司，该公司不承认是质量问题造成的，并且不予以保修。后在客户维修点维修，花了60元更换了手机键盘。用到现在（2007年1月5日）手机键盘又出现脱胶的情况。郁闷无比啊！！！
      5500用户李小姐：手机键盘大面积开胶，导航毽掉漆严重，偶尔有可以听见对方声音，对方听不见自己声音现象，送话之初有短暂“喀拉”声音。使用不到一个月发现上述情况，联系客服，客服推诿，未果；联系销售商未果。
      5500某网友：12月17日在东湖西路那家换的.我等了三个小时。我拿来一看发现屏幕上方没有贴好，于是叫他们重贴，又是一个小时，拿到后发现屏幕里面进了好多灰，真的对诺基亚很失望。又拿进去一个小时,再拿到屏幕里面还是有灰，但没有开始多了后来想想算了,差不多就行了。新换的面板中间有行字211634。我记得原装的不是这样的，还有就是新换的面板的缝隙比以前大多了,屏幕很容易进灰了。
      5500某网友：我只想问问坏了修修了坏坏了修…………这样一年之后保修期过了怎么办？诺基亚想这样耗下去？！
      就以上种种问题，我联名近百名脱胶网友代表广大5500脱胶用户强烈要求NOKIA公司停止销售5500型号手机，召开新闻发布会向媒体公布5500缺陷，并为我们5500用户全额退款。作为一个国际性大公司，应该本着服务消费着的理念，而不是向消费者推卸责任。到现在为止315投诉网上的关于5500脱胶问题的投诉接近100条，GOOGLE上关于5500脱胶的搜索超过8000项，希望NOKIA尽快解决5500的问题。
      我们中国的消费者不是好欺负的，我们会将投诉进行到底的！

                                                                                                                          ------5500脱胶用户代表：鲁炜

姓名        所在地        联系电话
鲁炜        浙江舟山        1373848****
李磊        天津        1375214****
褚宏督        内蒙古鄂尔多斯        1373483****
张剑         上海        1350190****
李光        北京        1358175****
程锐        江苏南通        1596295****
王波        广东珠海        1382308****
宋伟         浙江义乌        1375096****
蒋佐卫        浙江温岭        1358625****
吴炫        福建泉州        1359977****
田志敏        江苏南京        1595045****
刘浩         江苏徐州        1385244****
潘涛        江苏苏州        1377173****
李梓妍        北京朝阳         1591078****
宋波        辽宁大连        1347864****
卫金亮        卫金亮        1391304****
田博        深圳        1351093****
赵启虎        江苏宜兴        1358503****
孙开珊        武汉        1364723****
王国光        甘肃兰州        1391976****
尉亮        吉林        1384420****
夏兆惺        温州顺泰        1373830****
杨飞        江苏苏州        1391352****
马杰        辽宁抚顺        1384232****
周王勇        上海浦东        1360174****
王嘉        湖南长沙        1350741****
叶希聪        辽宁大连        1359116****
张国靖        西安        1357181****
王家乐        安徽合肥        1385605****
谢道兵        江西南昌        1320795****
吴奕        上海        1391687****
王旭        北京        1350111****
周舟        安徽合肥        1395511****
叶伟康        武汉         1346998****
吕行        吉林长春        1375688****
王媛        无锡宜兴        1381511****
郭巍        山东青岛        1379193****
刘泰子        湖南长沙        1387596****
邵国昊        山东临沂        1596391****
杜英龙        江苏昆山        1361626****
刘柯        北京大兴        1314660****
吴渊        福建厦门        1595925****
孙思楠        北京石景山        1381053****
侯炳刚        河北保定        1348392****
李金锁        陕西西安        1357206****
王龙        山西太原        1375349****
程宇         上海        1368191****
王文远         山东潍坊         1318883****
李智豪        杭州        1398945****
祝东剑        湖北武汉        1592624****
刘偲         江苏南京        1367510****
倪峰        无锡        1386179****
孙伟        天津         1375230****
郑翀        福建南平        1379911****
张娜        昆明        1592511****
梁骏         南宁        1397886****
修晓东        山东烟台        1356259****
杨飞        江苏苏州        1391352****
张超         江苏徐州        1391488****
吴奕        上海        1391687****
刘维达          辽宁北票        1594216****
何敬业        上海        1368172****
高阳        黑龙江齐齐哈尔        1394522****
杨璇        湖北武汉        1398608****
刘华        昆明        1598719****
郑红红        陕西西安        1399123****
王楠        北京        1381143****
王建宇        河北石家庄        1383239****
徐涛        重庆        1359455****
吴黎明        浙江宁波        1595748****
潘涛        江苏苏州        1377173****
刘承松        浙江杭州        1386744****
张永钢        陕西西安        1357292****
欧鑫        四川成都        1340286****
姜君楷        北京海淀        1346654****
刘丽华        湖南长沙        1378710****
刘业林        河南新乡        1346451****
张辉        黑龙江哈尔滨        1360369****
张小平        青海西宁        1361971****
钱亮        江苏扬州        1377346****
徐晓敏        浙江宁波        1358675****
田亮        山东德州        1380534****
杨松涛        河北唐山        1393250****
P.S.以上资料均为5500脱胶用户提供，为了保护隐私，故隐去手机号码的最后4位，如有疑义请与本人联系。
P.S.本文涉及网友信息，请勿转载。如需转载，请与作者联系。（电话：0580-2553417 鲁炜）