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Lv1 太平洋舰队新兵
太平洋舰队新兵 贡献2,距离下一级还需78贡献
楼主
2018-04-25 10:02 0 1 只看楼主
电梯直达 
维修从1月15号开始2018年2月1号上午9点多才看到快递,快递打开后华硕高端新主板居然换成旧主板,在返修时期,京东平台商家上海恒硕电脑官网旗舰店就一直拖延换方式延时,承诺维修7-10个工作日完成,前5天就不算时间,我方无奈认可了,现在除开5天还加了12天,总共17天,2月1号上午9点过9分顺丰快递来了,查看后主板换成旧主板,多处出现严重问题,当时就拍照拒收了。联系对方,拒绝服务,很恶劣,最底线要求已经通知京东客服。在此期间180余张和京东客服聊天截图,60多个电话沟通,京东客服308615纠纷专员在知情后无耻的判对方无责任。商家京东平台上海恒硕电脑官网旗舰店更是多次无人格抵赖。后来我把事情反应到上海市长热线02112345,结果工商部门联系核实后要求京东和商家处理,华硕售后客服专员答应从发新主板,直到3月10号上午8点58分我们收到顺丰快递,悲剧再次发生,不是新全新主板,查看后配件条码不一致的东拼西凑,少了很多配件,安装的螺丝标配也没有,一看主板是台湾版主板,极致可悲的是主板被人为动手脚,主板CPU针脚明显一根被恶意人为顶弯,主板背面螺丝被拧松,内存条第一根卡口被故意扳松。我不再理会商家直接找华硕客服,要求赔付新主板,按照商品价格10陪赔偿,华硕售后客服专员打来电话说要我提供截图,至今4月6号还没解决问题。需通话录音和对话截图我全有,顺丰快递送货时拍照,我和华硕官方售后邮件、电话录音全有,所有实事经过均可核实。在此期间我联系华硕客服,从2月份开始联系了几十次,每次均以各种谎言搪塞、拖延,3月下旬曾经说明经销商的恶略行为,2次上传截图和照片证据,并加了文字说明,之前多次口头说明情况,多次沟通后,华为客服专员说居然没有收到,我又一张一张发送,要求对方确认收到后才问看见没,对面说等答复!然后就没信息了,我过了10天打电话去,华硕客服专员说他们在上海就此事件成立了专案小组让再多等会,(后来证实专案小组这是假话);我之后每隔3天又打过3次电话催结果,可笑至极的华硕客服经理也开始不要人格了:
2018年4月16日下午5点14分,02131270606自称华硕官方上海总部客服——陈经理(女)打来电话,一开始就打马虎眼,一开始就一直敲击不同的地方故意装作听不到,1分钟后说你还有什么问题!我想这逼装得真她妈脸都不要了,问我还有什么问题?我对电话里说我要的是结果,你什么意思?她答非所问故意装着问到:经销商已经跟你们协商好了,还有什么问题吗。我问她你是哪里人什么职位,她说华硕官方上海区客服陈经理。我问她:你了解了具体事件情况没有。她说:我很清楚,都知道啊。我继续反问:你知道居然还问我还有什么事?我说:到现在为止没有任何人员打电话来,居然说协商解决好了。脑残还是装逼?你们还有没有基本的商业道德,人格都不要了是吧?她说:我和商家说过,遗憾的是做不到,主板现在在商家手里还是你们手里,主板可以用吧?我说:可笑吧,主板被商家恶意损坏,cpu针脚都被人为顶弯,问我可以用?商家的无耻行为你们知道,你们居然不联系我,我不催就继续装?现在告诉我做不到?主板在我这里。她说:那你把主板寄给经销商吧!我说:不处理现在反过来叫我把商家恶意损坏的主板寄给商家?你们准备销毁证据是吧!好,既然你们人格都不要了,这主板我不要了,要在所有媒体公布你们和商家的恶略行为,你是华硕官方上海客服经理,你上面没人管你了?没有其他法制部门管理你们了?
后来3次举报投诉到了315,上海闵行区(管理华硕区域)在了解详情的状态下,玩忽职守,不解决问题还质问到:这是不是华硕的问题你搞清楚,你说的我们?我们到底是我还是我们?我们消保会不是企业的打工仔,是企业就去告他们我们不管,如果是个人,你提供发票给我!我才去处理的啦!接着我回答:我说我们怎么了?我们是指受害方,你到是好,不处理解决问题,反过来质问我们受害方,我就是个人消费者有证据,你准备怎么处理?他说:就算你个人,你想怎样?你要搞清楚责任在华硕厂商还是经销商?华硕陪了主板给了经销商,至于是华硕让主板出现问题还是经销商弄的?是经销商弄的,你应该找他们!华硕已经陪了主板“给经销商”!我说:华硕给经销商出现2次调换恶略次品外加人为破坏就不管了?他说:你想怎么样?我说:屁话!好!你们不管了是吧?好我把录音曝光。挂了电话。回想之前2月份电话打到宝山区315,就说:我们只能协商,协商不了我们也没办法好吧!
仔细想想真够寒心——315、京东客服、华硕客服、商家,在面对问题时都是不同方式推脱、套路。哎!如果我不是年轻人,是一位老人或是学生!多方证据和处理维修的3个月时间,相信很多人都只能哑巴吃黄连,有苦说不出!从刚开始的主板维修到性质恶略到极致,从起初的只是维修到要求换新主板加赔付10倍商品罚金,从7-10个工作日维修完毕到3个月套路推脱!折射社会的基本现状?考验心智?
最后需要深思的是问题其根本“维修”,原来我寄出的由于质量问题点不亮的新主板——消失了? 无人格的商家上海恒硕、不负责任的厂商华硕,统一回避此问题?2次维修邮寄都不是原主板,2次都不是全新主板,还有恶意毁坏!!!
维修主板京东最初编号384141972,原始维修主板条码G7MOAJ027188_型号strix x99 gaming。
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事件联系核实18207333628
qq237818032
Lv3
太平洋舰队中士 贡献302,距离下一级还需48贡献
2018-05-20 09:51 只看该作者
沙发
中只有工信部还算可以,其他部门只能呵呵

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